1- في الحكومات التقليدية معاملات المواطنين وخدماتهم لا تتم إلا عن طريق الحضور الشخصي عبر الشبابيك الحكومية. شرح السؤال قبل عصر الإنترنت والهواتف الذكية، كيف كان الناس ينجزون معاملاتهم الحكومية مثل استخراج شهادة ميلاد أو دفع فاتورة؟ صح خطأ الإجابة الصحيحة هي (صح)هذا هو الوصف الدقيق لنمط عمل الحكومة التقليدية. في غياب القنوات الإلكترونية، كانت الوسيلة الوحيدة لإنجاز معظم المعاملات هي الحضور الشخصي إلى الإدارة الحكومية المعنية والتعامل المباشر مع الموظفين عبر شبابيك الخدمة.للمقارنة:اذكر ثلاثة عيوب رئيسية لنمط الحكومة التقليدية مقارنة بالحكومة الإلكترونية.(الفصل الثاني: الحكومة الإلكترونية، 2-5: الخدمات الإلكترونية، صفحة 25)
2- مرحلة النشر : هي المرحلة التي يصل فيها نضج الحكومة إلى التفاعل المباشر بين المواطن والإدارة الحكومية بحيث يمكن للمواطن تنزيل نسخ الكترونية من الوثائق الحكومية وتلقي الردود حول النواقص لاستكمالها. شرح السؤال الوصف المذكور يتضمن "تفاعلاً مباشراً" و "تلقي ردود". هل هذا يتناسب مع مرحلة "النشر" التي هي تواصل أحادي الاتجاه، أم أنه يصف مرحلة أكثر تقدماً؟ صح خطأ الإجابة الصحيحة هي (خطأ)الوصف المذكور في السؤال يصفالمرحلة الثالثة: مرحلة التفاعل وتبادل البيانات. في هذه المرحلة يبدأ التواصل ثنائي الاتجاه، حيث يمكن للمواطن إرسال طلبات وتلقي ردود.أما مرحلة النشر (المرحلة الثانية)، فتتميز بتحسين جودة وكمية المعلومات المنشورة وتحديثها، مع إمكانية تنزيل النماذج ولكن دون وجود تفاعل مباشر لإنجاز المعاملة بالكامل.للتفكير:ما هو الفرق الجوهري بين تنزيل نموذج PDF من موقع حكومي (مرحلة النشر) وملء نموذج على الموقع مباشرة وإرساله للحصول على رد (مرحلة التفاعل)؟(الفصل الثاني: الحكومة الإلكترونية، 2-8: مراحل تحول الحكومة من تقليدية إلى الكترونية، صفحة 29)
3- الهواتف النقالة أحد أيسر وانجح قنوات التواصل مع الخدمات الإلكترونية فهي ملازمة. شرح السؤال في وقتنا الحاضر، أي جهاز هو الأكثر انتشاراً وملازمة للناس في كل مكان، مما يجعله قناة مثالية للوصول إلى الخدمات الإلكترونية؟ صح خطأ الإجابة الصحيحة هي (صح)تعتبر الهواتف النقالة (والذكية منها بشكل خاص) من أنجح قنوات الحكومة الإلكترونية نظراً لانتشارها الواسع وسهولة استخدامها وكونها ملازمة للمستخدم في كل وقت ومكان. هذا يتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات بشكل فوري ومريح.للمناقشة:هل تعتقد أن تطبيقات الهواتف الذكية الحكومية أفضل من مواقع الويب الحكومية في تقديم الخدمات؟ اذكر ميزة لكل منهما.(الفصل الثاني: الحكومة الإلكترونية، 2-3: قنوات التواصل مع الحكومة الإلكترونية، صفحة 24)
4- الدول التي انخرطت قديما في برنامج الحكومة الإلكترونية يجب أن تركز على إنجاز مرحلة .... كخطوة أخيرة. شرح السؤال ما هي المرحلة النهائية والأكثر نضجاً في مسار تطور الحكومة الإلكترونية، والتي تمثل الهدف الأسمى للمشاريع المتقدمة؟ التفاعل النشر تكامل الخدمات الظهور الحكومي الإجابة الصحيحة هي (تكامل الخدمات)مراحل تطور الحكومة الإلكترونية هي تدرج من البسيط إلى المعقد. المرحلة الأخيرة والأكثر تقدماً هي "مرحلة تكامل الخدمات وإنجاز المعاملات". في هذه المرحلة، لا تعمل كل جهة حكومية بمعزل عن الأخرى، بل تتكامل أنظمتها لتقديم خدمة سلسة ومتكاملة للمواطن.للتفكير:لماذا تعتبر مرحلة "تكامل الخدمات" هي الأصعب في التنفيذ من بين جميع المراحل؟(الفصل الثاني: الحكومة الإلكترونية، 2-8: مراحل تحول الحكومة من تقليدية إلى الكترونية، صفحة 27)
